Serviciile bancare s-au ieftinit cu 1,5 procente
Amsterdam/Bucureşti, 15 martie 2006
Diferenţa de preţuri in zona Euro scade
Costurile pentru serviciile bancare de zi cu zi au scăzut în ultimul an în medie cu 1,5 la sută comparat cu anul precedent. Clienţii bancari plătesc acum în medie 76 de euro faţă de 78 de euro în anul precedent. Taxele in zona Euro au scăzut – pentru o utilizare normală – cu două procente, în ţările europene cre nu aparţin zonei Euro cu 0,7 procente şi în America de Nord cu 7,6 procente. În Asia serviciile bancare s-au scumpit cu 3,4 procente, în special datorită taxelor sporite pentru menţinerea contului. Aceasta este principalul rezultat al studiului „World Retail Banking Report 2006” realizat de Capgemini, ING şi de „European Financial Management and Marketing Association” (EFMA). Cercetate sunt costurile pentru trei profile de utilizatori: clienţi activ rar, clienţi activ mediu şi clienţi activ des. În studiu au fost luate în consideraţie preţuri din 20 de ţări acumulând 142 de bănci şi grupe de bănci.
Lars Schwabe, consultant pentru servicii financiare al Capgemini, declară: “Unele tendinţe din anul trecut şi-au continuat evoluţia. Între acestea se numără scăderea preţurilor în Statele Unite, piaţă caracterizată printr-o concurenţă intensivă. În zona Euro, regularii cum ar fi iniţiativa “Single European Payment Area” (SEPA) au dus la micşorarea diferenţelor de preţuri. Băncile europene care nu fac parte din zona Euro folosesc mai degrabă o configuraţie individuală, după model American, în timp ce băncile din zona Euro folosesc de obicei un model standard.”
Costurile pe care le suportă un client activ des pentru serviciile bancare de zi cu zi au scăzut global în medie cu trei procente. În ţările care nu aparţin de zona Euro, cilenţii incluşi în aceasta categorie plătesc 4,1 procente mai puţin, în timp ce în zona Euro costurile sunt cu 3,9 procente mai mici. Per total, clienţii aparţinând segmentului “activ des” plătesc în zona Euro în medie 99€ pe an sau de 2,1 ori mai mult ca cei care aparţin segmentului “activ mediu” (48€ pe an). În America de Nord şi Asia costurile sunt de 4,3 respectiv 4,6 ori mai mari.
Uşoara scădere înregistrată la preţurile în zona Euro poate fi acontată în principal preţurilor scăzute pentru Online-Banking (-28%), servici oferit în Germania incă de pe-acum fără cheltuieli suplimentare. În SUA, tranzacţiile de plată s-au ieftinit cu 27 de procente, proces influenţat în mare măsură de preţurile mai mici pentru carduri bancare. Supraregional, preţurile au scăzut cu 20 de procente pentru solicitarea unui Call-Center, cu 23 de procente pentru Online-Banking şi cu 12 procente pentru carduri bancare. Cea mai mare ridicare de preţ, în mărime de 16 procente, s-a înregistrat pentru prestaţii speciale, cum ar fi anularea şi reemiterea cardurilor bancare pierdute sau furate.
Internetul şi alte canale directe sunt extinse
Până în 2010, băncile pentru clienţi particulari vor să ajungă să deruleze o treime din serviciile lor în afara filialelor, de exemplu prin internet, terminale (automate de plată şi de depunere cu autoservire) sau Call-Center-uri. Comparativ, în anul 2000, conform unui studiu paralel la care au luat parte 41 de bănci, doar şase procente dinter servicii au fost derulate folosind aceste canale. Această tendinţă va fi valabilă pentru toate serviciile bancare, începând cu simpla gestiune a conturilor şi până la împrumuturi ipotecale complexe sau contracte de asigurare. „Pentru bănci se ivesc posibilităţi bune de a-şi dezvolta şi mai flexibil serviciul pentru clienţi”, spune Lars Schwabe. „Unele bănci sunt deja în curs de a-şi îndruma pe cât posibil clienţii care utilizează servicii standardizate spre internet, terminale sau telefon, pentru a avea în acest fel mai mult timp pentru discuţii personale de consultanţă în filiale. Pentru noul model de relaţii cu clienţii trebuiesc numite trei componente de bază: 1. Dezvoltarea unor servicii bancare pentru internet, terminale şi pentru Call-Center capabile de concurenţă. 2. Stabilirea serviciilor externe şi totodată mai buna gestionare a contactelor cu clienţii. 3. Dezvoltatea filialelor pentru a asigura relaţii clientelare de lungă durată.”
Hans Verkoren, director internaţional al „ING Direct” şi membru al consiliului executiv al grupei ING, declară: „Cu mai multe ţări participante şi cu cele trei profile de utilizatori, „World Retail Banking Report”-ul ne oferă o perspectivă şi mai detaliată asupra preţurilor pentru serviciile bancare de zi cu zi. În calitate de prestator de servicii financiare pe plan mondial, suntem bucuroşi a fi unul dintre iniţiatorii acestui studiu vast, supraregional.”
Despre grupul Capgemini
Capgemini este unul dintre liderii internaţionali pentru consultanţă de management şi IT, tehnologie şi outsourcing. Compania de origine europeană îşi asistă clienţii la dezvoltarea şi implementarea de strategii de creştere şi dezvoltare şi la utilizarea de tehnologii noi. Capgemini aplică în acest context un nou model de colaborare: “Collaborative Business Experience”. Baza acestui model este angajamentul prestatorului de servicii impreună cu cel al clientului pentru a avea succes şi obţinerea, printr-o cooperare strânsă, a unei valori suplimentare măsurabile . Capgemini are în momentul de faţă în total circa 61.000 de angajaţi si a realizat în 2005 o cifră de afaceri de 6,954 miliarde de euro.
Pentru informaţii suplimentare:
Capgemini
Str. Dr. N. Staicovici 75, Sector 5
Bucureşti, România
Claudia Gaman
Mobil: +40 720 072 928
Tel.: +40 21 402 40 85
Fax: +40 31 405 51 36
claudia.gaman@capgemini.com